Foire aux questions
Commande et expédition
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Pour modifier ou annuler une commande après coup, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail ou via le chat en direct, en indiquant votre numéro de commande.
Nous ne pouvons garantir aucune modification des commandes passées depuis plus de 24 heures. En effet, il se peut que ces commandes aient déjà été traitées et aient quitté notre entrepôt.
Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt et aura été enregistrée dans le système du transporteur. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable, car il arrive parfois que les e-mails y soient classés par erreur.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les transporteurs externes ne puissent vous envoyer un numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, ta commande est transmise le jour même à une imprimerie locale près de chez toi. Le délai de livraison total est en moyenne de 4 à 5 jours ouvrables.
Que faire si je n'ai pas reçu tous les articles ?
Que faire si je n'ai pas reçu tous les articles ?
Si un article de votre commande venait à manquer, veuillez vérifier la confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été expédiés séparément. Si tous les articles sont arrivés ensemble ou si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons et clarifierons la situation dans les plus brefs délais.
Retours et réclamations
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Tu peux retourner ta commande dans les 100 jours suivant sa réception.
Dois-je prendre en charge les frais de retour ?
Dois-je prendre en charge les frais de retour ?
Non. Actuellement, nous prenons entièrement en charge les frais de retour. Veille toutefois à bien emballer l'article afin d'éviter tout problème lors du retour.
Comment se déroule le remboursement ?
Comment se déroule le remboursement ?
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé, après réception et vérification du colis retourné.
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Merci de nous envoyer une photo du produit endommagé ainsi que ton numéro de commande au service client. Nous nous chargerons de te procurer un produit de remplacement ou de te rembourser dans les plus brefs délais.
Paiement et bons d'achat
Quels modes de paiement Betterposter accepte-t-il ?
Quels modes de paiement Betterposter accepte-t-il ?
Betterposter accepte toutes les cartes de crédit courantes telles que Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Nous proposons également de nombreuses autres options de paiement, telles que PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay.
Y a-t-il un montant minimum de commande chez Betterposter ?
Y a-t-il un montant minimum de commande chez Betterposter ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez Betterposter.
Y a-t-il des bons de réduction ou des cartes-cadeaux chez Betterposter ?
Y a-t-il des bons de réduction ou des cartes-cadeaux chez Betterposter ?
Oui, tu peux acheter des bons d'achat et des cartes-cadeaux chez Betterposter pour tes amis et tes proches.
Comment utiliser un bon d'achat ou un code de réduction ?
Comment utiliser un bon d'achat ou un code de réduction ?
Tu peux utiliser les codes promotionnels et les codes de réduction que tu as achetés ou reçus en cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
Puis-je cumuler plusieurs bons de réduction dans une même commande ?
Puis-je cumuler plusieurs bons de réduction dans une même commande ?
Oui, si tu as reçu plusieurs codes promotionnels, tu peux bien sûr les combiner dans une même commande.
Produits et qualité
Dans quelles tailles les posters sont-ils disponibles ?
Dans quelles tailles les posters sont-ils disponibles ?
Les posters et les toiles proposés par Betterposter sont disponibles en plusieurs formats, notamment :
- 13 x 18 cm
- A4 (21 x 29.7 cm)
- 30 x 40 cm
- A3 (29,7 x 42 cm)
- 50 × 70 cm
- 70 × 100 cm
Nous proposons également des produits de forme carrée dans les dimensions suivantes :
- 25 x 25 cm
- 30 x 30 cm
- 35 x 35 cm
- 40 x 40 cm
- 45 x 45 cm
- 50 x 50 cm
- 70 x 70 cm
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment pour toute demande concernant des dimensions spéciales.
Quels sont les matériaux utilisés pour les affiches ?
Quels sont les matériaux utilisés pour les affiches ?
Nos affiches sont imprimées localement et de manière écologique sur du papier certifié FSC à la finition mate. Ce papier, d'un grammage de 250 g/m², provient de forêts gérées durablement.
Quels matériaux sont utilisés pour les toiles ?
Quels matériaux sont utilisés pour les toiles ?
Nos toiles sont fabriquées localement et dans le respect de l'environnement à partir de bois certifié FSC issu de la sylviculture durable. Le support pèse 250 g/m² et est composé d'un mélange de polyester et de coton issu de l'agriculture durable.
Les posters et les toiles sont-ils disponibles avec un cadre ?
Les posters et les toiles sont-ils disponibles avec un cadre ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas encore de cadres, mais nous travaillons à mettre cette option à la disposition de nos clients.
Si vous souhaitez acheter dès maintenant un produit avec cadre, veuillez contacter notre service client.
Comment les affiches et les toiles sont-elles emballées pour éviter qu'elles ne s'abîment ?
Comment les affiches et les toiles sont-elles emballées pour éviter qu'elles ne s'abîment ?
Nous expédions nos posters de manière compacte et sécurisée dans des rouleaux d'expédition. Nos toiles sont emballées dans des colis dotés de coins renforcés et protégés par du papier bulle.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable ou respectueuse de l'environnement ?
Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable ou respectueuse de l'environnement ?
Oui, nos produits sont fabriqués localement et dans le respect de l'environnement à partir de papier ou de bois certifié FSC, issu d'une sylviculture durable.
Vos affiches sont-elles imperméables ou résistantes aux UV ?
Vos affiches sont-elles imperméables ou résistantes aux UV ?
Toutes nos affiches sont recouvertes d'un revêtement protecteur qui les protège des dommages et de la décoloration et leur confère un fini mat.
Proposez-vous des impressions sur mesure ou personnalisées ?
Proposez-vous des impressions sur mesure ou personnalisées ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'impressions individuelles ou personnalisées. Tu peux toutefois contacter notre service client, et nous ferons notre possible pour te proposer le produit que tu souhaites.
