Expédition & livraison

Quel est le délai de livraison ?

Notre délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Notre objectif est d'expédier tes produits le jour suivant ta commande. Veuillez noter qu'en raison d'une charge de travail importante de la part de l'entreprise chargée de la livraison, le délai de livraison peut parfois prendre 1 à 2 jours ouvrables de plus, 

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Une fois que tu as ajouté des produits au panier, tu peux consulter ou choisir le fournisseur et les éventuelles possibilités de livraison à la caisse.

Comment puis-je suivre l'état de la livraison ?

Ta commande sera préparée et expédiée le plus rapidement possible. Dès que ton colis aura quitté notre entrepôt, tu recevras une confirmation d'expédition avec toutes les informations nécessaires pour suivre ton colis. De cette manière, tu auras toujours la possibilité de suivre l'emplacement de ton colis et tu recevras une indication approximative de la date à laquelle la livraison est prévue. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition, n'hésite pas à nous contacter via notre Formulaire de contact.

Le suivi ne fonctionne pas.

Dès que ton colis aura quitté notre entrepôt, tu recevras une confirmation d'expédition avec toutes les informations nécessaires pour suivre ton colis. Note que cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour que le lien qu'il contient soit activé par le livreur.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Nous envoyons la confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de commande. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d'abord le dossier spam de ta boîte e-mail. Note que l'envoi de la confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures. Si toutefois tu n'as pas reçu de confirmation de commande, contacte notre Service clientèle. Celui-ci peut alors vérifier si ta commande est bien arrivée dans le système. Si c'est le cas, nous pouvons t'envoyer une confirmation de commande. Il se peut que le système n'ait pas enregistré ta commande. Dans ce cas, contacte le service clientèle avant de passer une nouvelle commande, afin que nous puissions éviter les doubles commandes.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si tu ne reçois pas ta commande dans le délai de livraison indiqué, vérifie que toutes les informations que tu as fournies sont correctes. Tu trouveras les informations relatives à ton adresse dans ta confirmation de commande. Tu peux également t'adresser à notre Service clientèle et nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Modifier ma commande.

Une fois que ta commande a été passée chez nous, elle est envoyée à notre entrepôt pour traitement. Nous n'avons donc malheureusement pas la possibilité d'apporter des modifications à ta commande. Si ta commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons te proposer d'annuler la commande complète afin que tu puisses passer une commande corrigée. Pour cela, contacte notre Service clientèle sur notre Formulaire de contact.

Annuler ma commande.

Contacte-nous dès que possible en utilisant le Formulaire de contact est utilisée. Si nous n'avons pas encore traité ta commande, nous pouvons encore l'annuler. Si la commande a déjà été traitée, tu dois la réceptionner et nous la renvoyer en tant que retour.

Ma commande a été endommagée.

Contacte-nous dès que possible via le Formulaire de contact. Si les produits de ta commande sont défectueux à l'arrivée. Documente le produit concerné et l'emballage à l'aide de photos et envoie-les nous. Dès que nous aurons reçu et examiné les photos, nous te proposerons la meilleure solution possible pour ta réclamation. Ne nous renvoie pas simplement les produits, sauf si nous te l'avons demandé.

J'ai reçu le mauvais article.

Veuillez comparer votre confirmation de commande avec les articles que vous avez reçus afin de vous assurer que vous avez tout reçu correctement. Si quelque chose n'est pas conforme, contacte-nous par le biais du Formulaire de contact et envoie-nous, si possible, des photos du mauvais produit. Veuillez également nous indiquer le nom de l'article manquant.

Article Annuler et renvoyer.

Une rétractation est possible dans les 100 jours suivant ta commande. Pour cela, il suffit de nous contacter via le Formulaire de contact. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici.